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Preguntas Frecuentes (FAQ)

- Es seguro comprar en Neumarket.com?

- Qué es Pagosonline y por qué me redirigen a su sitio web para realizar el pago?

- Acabo de pagar, cuándo llegan mis llantas?

- Cómo puedo pagar mis llantas?

- Cómo hago seguimiento vía GPS de mi pedido?

- No encontré la referencia que necesito, qué hago?

- Tienen promociones?

- Una vez realice el pago, debo contactarme con ustedes?

- Qué es la garantía de satisfacción de 30 días o la devolución del dinero?

- Quiero realizar una compra de $4.000.000, pero siempre me sale rechazada. Qué hago?

- Cómo hago para que la factura salga a nombre de una Empresa?

- Dónde instalo mis llantas nuevas?

 


 

Es seguro comprar en Neumarket.com?


Por supuesto que sí. Neumarket.com cuenta con los más altos estándares en E-Commerce a nivel mundial en manejo de la información:

El sitio www.neumarket.com cuenta con un certificado de encripción SSL de 256 bits, cuya validez puede ser verificada al hacer clic en el logo de "256-bit enabled SECURE SITE SSL by AlfaSSL" ubicado en la parte inferior de nuestro sitio. Este botón de SSL es muy importante, ya que garantiza que el sitio www.neumarket.com sí es quien dice ser, y no es otro sitio que se está haciendo pasar por el nuestro, con el fin de robar la información de nuestros clientes.

Adicionalmente, este certificado de seguridad nos permite encriptar la información que usted digite en el momento de realizar el pedido y el pago. Puedes verificar que la información está siendo encriptada, ya que la dirección del sitio cambia de http://www.neumarket.com/xxxx.xxx hacia https://www.neumarket.com/xxxx.xxx. Si algún intruso logra interceptar la comunicación desde tu computador hacia nuestros servidores, lo único que vería sería la información encriptada.

El momento más crítico, donde las personas deshonestas roban la información de tarjetas de crédito, es en el momento de introducir esos datos. Es por esto que hemos escogido a Pagosonline, que es experto en procesamiento de pagos seguros en latinoamérica. En el momento de ingresar tus datos de tarjeta de crédito/débito, serás redirigido al sitio de Pagosonline, donde de manera encriptada recogerán tu información de pago.

 

Qué es Pagosonline y por qué me redirigen a su sitio web para realizar el pago?


Pagosonline es la empresa líder y la más grande en procesamiento de pagos por internet en Latinoamérica. La información que digites allí, viajará encriptada desde tu computador hasta el banco, y en ningún momento, ni Pagosonline ni Neumarket tendrán acceso a esa información. Pagosonline verifica cada una de las transacciones con las dos claves en el caso de tarjeta débito, y en el caso de tarjeta de crédito con la fecha de vencimiento, código CCV, nombre del tarjeta habiente, y dirección de residencia.

 

- Acabo de pagar, cuándo llegan mis llantas?


El tiempo de entrega es de 1-5 días hábiles. Este tiempo de entrega depende de muchos factores.

Si el pago se realiza con tarjeta débito, nosotros recibimos confirmación del pago de manera inmediata, lo cuál nos permitiría procesar el pedido enseguida. Para pagos con tarjeta de crédito, los tiempos de aprobación de la transacción son de 3-6 horas aproximadamente, y para pagos por medio de consignación bancaria referenciada y baloto, tarda de 12-24 horas.

El 90% de nuestras llantas se encuentran en Bogotá, y el otro 10% se encuentra en Medellín, Cali y Cartagena. Por esta razón, el envío más rápido es hacia la ciudad de Bogotá.

Si realizas el pago con tarjeta débito antes de las 10am, y te encuentras en la ciudad de Bogotá, recibirás tus llantas al día siguiente.


- Cómo puedo pagar mis llantas?


Puedes pagar con cualquier tarjeta de crédito o débito a través de nuestra página, también puedes pagar contra-entrega en la ciudad de Bogotá, realizar transferencia electrónica, consignación bancaria o financiar tus llantas a través de cheques post-fechados validados con Fenalcheque.


- Cómo hago seguimiento vía GPS de mi pedido?


Cuando tu pedido es de fuera de Bogotá, y tan pronto las llantas salgan de nuestra bodega, recibirás un e-mail con un link que te llevará al sistema de seguimiento Online de la transportadora.


- No encontré la referencia que necesito, qué hago?


Si no encuentras la referencia que estás buscando, te pedimos contactarnos. Si no la conseguimos con algún importador autorizado de la marca (tiempos de entrega de 3-5 días hábiles), la importaríamos (tiempos de entrega de 2-3 semanas). En este último caso, es necesario que abones el 50% del costo de las llantas, para realizar el pedido, y una vez tengamos las llantas en Bogotá, deberás cancelar el 50% restante para realizar el envío a tu dirección.


- Tienen promociones?


Siempre tenemos varias promociones vigentes. Puedes consultarlas haciendo clic aquí.


- Una vez realice el pago, debo contactarme con ustedes?


No es necesario. Luego que nosotros confirmemos el pago, procesaremos tu orden inmediatamente y serás notificado.

Si el pago se realiza con tarjeta débito, nosotros recibimos confirmación del pago de manera inmediata, lo cuál nos permitiría procesar el pedido enseguida. Para pagos con tarjeta de crédito, los tiempos de aprobación de la transacción son de 3-6 horas aproximadamente, y para pagos por medio de consignación bancaria referenciada y baloto, tarda de 12-24 horas.


- Qué es la garantía de satisfacción de 30 días o la devolución del dinero?


La filosofía de Neumarket.com es siempre sobrepasar las expectativas de nuestros clientes. Si por alguna razón, sientes que tus expectativas no fueron cumplidas, y deseas devolver las llantas y que tu dinero sea reembolsado, lo puedes hacer. Tienes 30 días a partir del momento en que recibes las llantas para realizar la solicitud de devolución del dinero. Recuerda que las llantas deben estar en perfecto estado y no deben ser montadas ni usadas para que nosotros aceptemos la devolución.

En caso que desees la devolución de tu dinero, los costos de envío de las llantas, desde tu domicilio hasta nuestras oficinas, corren por cuenta nuestra. En caso que desees cambiar tus llantas por otras diferentes, nosotros cubrimos el envío de las llantas que quieres cambiar desde tu domicilio hasta nuestras oficinas, y tú debes cubrir el costo del envío de las nuevas llantas desde nuestra bodega hasta tu domicilio. Esta solicitud de cambio la podrás realizar una sola vez.


- Quiero realizar una compra de $4.000.000, pero siempre me sale rechazada. Qué hago?


Por políticas de seguridad y antifraude, no podemos procesar transacciones superiores a $3.000.000. Sin embargo, sí podemos procesar dos transacciones separadas por valor de $2.000.000 cada una. Si vas a comprar 4 llantas de $1.000.000 cada una, te pedimos primero comprar dos llantas, y enseguida comprar las otras dos.


- Cómo hago para que la factura salga a nombre de una Empresa?


Cuando te encuentres realizando el pedido, simplemente escribe la razón social de la empresa donde te piden el nombre, y el NIT donde dice "Identificación". La factura saldrá bajo el nombre que hayas escrito ahí.


- Dónde instalo mis llantas nuevas?


Actualmente tenemos alianzas con varias servitecas en la ciudad de Bogotá y Cali. Instalamos llantas para automóvil y camioneta SUV/VAN. Llantas de autos blindados  y de moto no están incluidas en la oferta de instalación. Para la dirección de estas servitecas, haz clic aquí.